GA4 diceva che il traffico era crollato. Gli ordini no.

Ad agosto 2026 il titolare di un e-commerce WooCommerce italiano, circa 2.400 prodotti, ha chiamato con una richiesta chiara: le visite su Google Analytics erano crollate a luglio, qualcosa doveva essersi rotto, bisognava sistemare il sito.

Prima di toccare qualunque cosa ho controllato l’unico numero che non dipende dagli analytics: gli ordini nel database di WooCommerce. Erano stabili, 3,67 al giorno nel periodo del presunto crollo contro 3,70 prima. Un sito che perde la maggior parte dei visitatori non continua a vendere allo stesso ritmo. Quindi o erano sbagliati gli ordini, o erano sbagliate le visite.

Erano sbagliate le visite. Il banner dei consensi era stato riconfigurato senza Consent Mode. Ogni visitatore che rifiutava i cookie, cioè su un sito italiano di vendita la maggior parte, spariva da GA4: nessun evento, nessuna sessione, nessuna pagina vista. Era stato amputato il denominatore, non il traffico. Il sito non era cambiato, era cambiata la misura.

Nelle stesse settimane è arrivato un secondo allarme: i log del gateway di pagamento sembravano mostrare centinaia di transazioni assenti dal negozio, che al titolare sembravano ordini persi o fantasma. Deduplicate per identificativo di operazione, le righe erano 59, e ognuna era presente nel database di WooCommerce. Il gateway ripeteva tutta la cronologia a ogni risposta. Zero ordini fantasma, zero incassi mancanti.

Al posto di «sistemare il sito» il banner dei consensi è passato in Google Tag Manager con Consent Mode avanzato, il 2 ottobre. Chi rifiuta ora invia segnali anonimi senza cookie che permettono a GA4 di stimarlo senza identificarlo, chi accetta viene tracciato come prima, e il plugin del banner è uscito dallo stack PHP, risparmiando 0,04 secondi a pagina. Il titolare ha ora una serie di traffico confrontabile mese su mese, che prima non aveva.

Perché conta

La cosa più costosa che un consulente può fare è lavorare sul problema che il cliente descrive invece che su quello che mostrano i dati. Qui il problema descritto avrebbe significato giorni di lavoro su performance e SEO di un sito che non aveva niente. Prima di correggere si misura, e prima di misurare si controlla che lo strumento stia misurando.

Limiti

Gli ordini vengono dal database del negozio per i due periodi confrontati e sono medie giornaliere: non dicono niente sul fatturato. La serie GA4 precedente al 2 ottobre resta inutilizzabile per i confronti ed è documentata come tale.